פניות הציבור

12/11/2018 ד' כסלו תשע"ט

הגידול הדינאמי ורב ההיקפים בפעילות עיריית מודיעין מכבים-רעות, העלה דרישות וצרכים חדשים בתחומי הבקרה, השליטה ופיקוח כספי וציבורי בתחום העשייה הציבורית.

התפתחות זו הביאה גם להגברת זיקתו והזדקקותו של האזרח לרמת שירותים איכותיים מהמחלקות השונות, וכן גברה מודעותו לזכויות המוקנות לו על פי חוק.

הרעיון העומד מאחורי ההחלטה להקים את המחלקה לפניות הציבור הוא, כי טיב השרות הניתן לאזרח הוא קנה מידה ליעילותו ואף לתקינותו של המנהל הציבורי.

הטיפול בפניות הציבור מהווה "ססמוגרף" לצרכי התושבים ולמידת המודעות שלהם לזכויותיהם.
העיסוק בפניות הציבור אינו מתמצה בדרישה לתקן ליקוי על בסיס תלונה מסוימת שנמצאה מוצדקת, אלא עשוי לקדם תיקונים ברמת המערכת.

כל אלו ועוד, יגרמו להתייעלות המערכת ולמתן שרות טוב יותר לתושב, וכן יבטיחו שיווי משקל בין האינטרס של הפרט לאינטרס הציבורי.

המחלקה מטפלת בפניות ציבור המגיעות ללשכת ראש העיר והמנכ"ל, ופניות חוזרות שעניינם תלונה על אי טיפול מתמשך או טיפול שלא לשביעות רצון התושב.
חשוב להבהיר כי בנושא פניות "שבר"- פניות דחופות ודיווח על ליקויים- יש להמשיך לפנות למוקד 106

בכל מקרה של בעיה או שאלה, הנוהל התקין מחייב קודם כל פנייה למחלקה הרלוונטית המטפלת בנושא, ורק אם הנושא לא טופל, או טופל שלא לשביעות רצון התושב, יש לפנות למחלקה לפניות הציבור.

צור קשר

חשוב לציין כי גם בפניה טלפונית יתבקש התושב להעלות את תמצית פנייתו בכתב


שםתפקידטלפון פקספניה
דינה קרמונה ממונה על פניות הציבור08-6749599073-2326355טופס פניה לדינה קרמונה

חפש באתר

All Rights Reserved © - Municipality of Modiin   כל הזכויות שמורות © - עיריית מודיעין מכבים רעות, רחוב תלתן  1 טלפון: 08-9726000